多種付錢(qián)方法給客戶產(chǎn)生便捷，但一定要注意。（詳細(xì)信息進(jìn)一步了解離異抵押房屋能不能訴請(qǐng)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶可查看更多）（圖文無(wú)關(guān)）

金融機(jī)構(gòu)有權(quán)利回絕外借房屋產(chǎn)權(quán)證原件嗎？金融機(jī)構(gòu)有權(quán)利回絕保管紀(jì)念鈔嗎？在“3·15”來(lái)臨之際，佛山金融業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究會(huì)（下稱“金消協(xié)”）于昨日公布金融消費(fèi)十大案例。這十大案例牽涉到房產(chǎn)抵押、資產(chǎn)存放、個(gè)人征信審批、紀(jì)念金幣商品流通等各個(gè)方面。

群眾金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)明顯提高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山金融業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究會(huì)總計(jì)審理金融業(yè)消費(fèi)投訴420單。群眾金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)已經(jīng)明顯提高。

從投訴的關(guān)鍵行業(yè)看，主要在借款、儲(chǔ)蓄卡、電子支付、手機(jī)銀行、存款等五絕大部分的舉報(bào)。借款投訴的難題主要在按揭貸款貸款放款速度比較慢、年利率異議；儲(chǔ)蓄卡舉報(bào)中涵蓋了銀行信用卡、借記卡應(yīng)用，還貸，服務(wù)年費(fèi)異議等；電子支付舉報(bào)主要用于賬號(hào)管理、單據(jù)設(shè)立或承兌匯票、資金清算及聯(lián)網(wǎng)核查等服務(wù)存有異議；電子器件銀行投訴通常是金融消費(fèi)者應(yīng)用個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行、ATM和自助終端機(jī)等辦業(yè)務(wù)所引起的糾紛案件；存款舉報(bào)通常是取款業(yè)務(wù)流程糾紛案件。在其中，儲(chǔ)蓄卡、借款、電子支付類舉報(bào)占比較大的比例，各是39%、28%、9%，超過(guò)七成比例。

在投訴的緣故中，顧客主要用于推卸責(zé)任拒辦、服務(wù)水平、標(biāo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)違法及強(qiáng)制交易等五大情況進(jìn)行舉報(bào)。推卸責(zé)任拒辦是金融企業(yè)推遲、回絕辦理業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的舉報(bào)；服務(wù)水平是金融企業(yè)在管理時(shí)易業(yè)務(wù)流程陌生、工作失職、效率不高等服務(wù)水平所引起的舉報(bào)；標(biāo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是用戶對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議所導(dǎo)致的舉報(bào)信息內(nèi)容；違規(guī)違法就是指金融企業(yè)違規(guī)行為所引起的舉報(bào)；強(qiáng)制交易是金融企業(yè)強(qiáng)制性顧客購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)辦理與欲購(gòu)買(mǎi)商品或辦業(yè)務(wù)不相干的另一產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的舉報(bào)。在其中，尤其是以推卸責(zé)任拒辦、服務(wù)水平、標(biāo)價(jià)收費(fèi)舉報(bào)較多，超出七成比例。

經(jīng)典案例

案例一:辦理房貸扣除房屋產(chǎn)權(quán)證 群眾可回絕

群眾林某稱，2014年在機(jī)構(gòu)簽署一份房貸合同，房屋產(chǎn)權(quán)證原件扣留在機(jī)構(gòu)，期間一直還款正常的。最近，林某因需擬去銀行借出去房屋產(chǎn)權(quán)證原件，但卻被告知因其并沒(méi)有佛山市公積金故不可以借出去原件僅有給予房產(chǎn)證明及銀行蓋章證實(shí)，林某打電話佛山金消協(xié)，規(guī)定金融機(jī)構(gòu)給予不可以外借房屋產(chǎn)權(quán)證原件的有關(guān)法律規(guī)定。

經(jīng)金消協(xié)查證，金融機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)林某后得知，林某因辦理入戶業(yè)務(wù)流程，必須使用房屋產(chǎn)權(quán)證原件。金融機(jī)構(gòu)向詳盡回答了金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，并通知林某產(chǎn)權(quán)過(guò)戶業(yè)務(wù)流程用房產(chǎn)證明蓋上這家銀行公司章就可以辦理。最后，林某答應(yīng)了金融機(jī)構(gòu)處理方法。

該項(xiàng)舉報(bào)盡管克服了，但市金消協(xié)或是提示買(mǎi)房者，金融機(jī)構(gòu)辦理房貸時(shí)明確提出扣除房屋產(chǎn)權(quán)證，群眾可回絕。依據(jù)《擔(dān)保法》要求，房地產(chǎn)配有抵押物的，在房屋他項(xiàng)權(quán)證未銷戶前，該房產(chǎn)處理遭受抑制。尚未質(zhì)權(quán)人允許不可開(kāi)展合理合法買(mǎi)賣(mài)，不可以辦理房產(chǎn)過(guò)戶等手續(xù)。從而看得出，金融機(jī)構(gòu)憑著住宅預(yù)告登記與其說(shuō)收取房屋他項(xiàng)權(quán)證足夠維護(hù)其權(quán)利，不用收抵押權(quán)人房子全部證。

案例二:單身變已經(jīng)結(jié)婚？本是個(gè)人征信審批疏忽大意

群眾林某以前到某銀行申請(qǐng)中間業(yè)務(wù)時(shí)，在工作員推薦下辦了一張銀行信用卡。最近，林某擬將某銀行辦理辦理房貸，在互聯(lián)網(wǎng)核查環(huán)節(jié)中，卻被告知因?yàn)殂y行支行在個(gè)人征信系統(tǒng)上備案其婚姻情況為已經(jīng)結(jié)婚，其提交申請(qǐng)又顯示的是單身，導(dǎo)致其沒(méi)法取得成功借款。林某規(guī)定銀行支行調(diào)整其婚姻情況為單身，但某銀行人員提出要其返回戶籍所在地出具單身證明才可以變更，林某覺(jué)得處理方法不科學(xué)，打電話金消協(xié)求助。

通過(guò)金消協(xié)融洽后，該銀行人員聯(lián)絡(luò)林某深表歉意，經(jīng)該銀行總行批準(zhǔn)后，林某的婚姻情況已經(jīng)成功修改為“單身”。

金消協(xié)提示金融企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守顧客資料審核管理制度，認(rèn)真執(zhí)行個(gè)人征信審核工作，依照工作內(nèi)容要求，防止信息登記不正確，危害金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

實(shí)例三:紀(jì)念鈔都是流通貨幣 可存銀行

群眾朱某根據(jù)預(yù)定與現(xiàn)場(chǎng)換取等形式獲得紀(jì)念鈔后，發(fā)覺(jué)無(wú)法達(dá)到預(yù)估升值總體目標(biāo)，就準(zhǔn)備把它存回金融機(jī)構(gòu)。11月份，群眾朱某去銀行，規(guī)定把它原先換取的紀(jì)念鈔存進(jìn)自己銀行賬戶。銀行員工回絕保管紀(jì)念鈔，稱只對(duì)外開(kāi)放兌出紀(jì)念鈔，不予受理存進(jìn)。

通過(guò)金消協(xié)調(diào)研，原先銀行員工在申辦業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中，因不能通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)辨別紀(jì)念鈔真假而拒絕保管。經(jīng)彼此再度溝通交流，金融機(jī)構(gòu)已受理并受理了此筆紀(jì)念鈔中間業(yè)務(wù)，朱某對(duì)處置結(jié)果表示感激。

實(shí)例四:分期付款應(yīng)量力而為

群眾陳某在銀行申請(qǐng)了銀行信用卡,因?yàn)橘Y金短缺，每個(gè)月都難以還款最低還款額度。陳某也曾經(jīng)前去金融機(jī)構(gòu)延期申請(qǐng)或分期付款，可是遭受回絕，接著又?jǐn)?shù)次和銀行商議未果，打電話至金消協(xié)求助。

經(jīng)核查，陳某名下銀行信用卡并沒(méi)有一次性還清，造成產(chǎn)生超大金額稅款滯納金和利息支出。那時(shí)候向銀行查詢有關(guān)規(guī)定后，覺(jué)得陳某不符分期還款的前提條件，因此回絕了其分期還款申請(qǐng)的。經(jīng)金融機(jī)構(gòu)與陳某進(jìn)一步溝通后，最后金融機(jī)構(gòu)允許其分期付款申請(qǐng)辦理。

金消協(xié)提示金融消費(fèi)者，在設(shè)立和信用卡消費(fèi)時(shí)量力而為，進(jìn)行和自身工資水平相一致的金融消費(fèi)主題活動(dòng),避免因?yàn)樗⒖ú缓侠碓斐蛇€貸艱難，導(dǎo)致工作壓力。

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