多種付錢方法給客戶產(chǎn)生便捷，但一定要注意。（詳細(xì)信息進(jìn)一步了解離異抵押房屋能不能訴請(qǐng)產(chǎn)權(quán)過戶可查看更多）（圖文無關(guān)）

金融機(jī)構(gòu)有權(quán)利回絕外借房屋產(chǎn)權(quán)證原件嗎？金融機(jī)構(gòu)有權(quán)利回絕保管紀(jì)念鈔嗎？在“3·15”來臨之際，佛山金融業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究會(huì)（下稱“金消協(xié)”）于昨日公布金融消費(fèi)十大案例。這十大案例牽涉到南山房產(chǎn)抵押、資產(chǎn)存放、個(gè)人征信審批、紀(jì)念金幣商品流通等各個(gè)方面。

群眾金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)明顯提高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山金融業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究會(huì)總計(jì)審理金融業(yè)消費(fèi)投訴420單。群眾金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)已經(jīng)明顯提高。

從投訴的關(guān)鍵行業(yè)看，主要在借款、儲(chǔ)蓄卡、電子支付、手機(jī)銀行、存款等五絕大部分的舉報(bào)。借款投訴的難題主要在按揭貸款貸款放款速度比較慢、年南山利率異議；儲(chǔ)蓄卡舉報(bào)中涵蓋了銀行信用卡、借記卡應(yīng)用，還貸，服務(wù)年費(fèi)異議等；電子支付舉報(bào)主要用于賬號(hào)管理、單據(jù)設(shè)立或承兌匯票、資金清算及聯(lián)網(wǎng)核查等服務(wù)存有異議；電子器件銀行投訴通常是金融消費(fèi)者應(yīng)用個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行、ATM和自助終端機(jī)等辦業(yè)務(wù)所引起的糾紛案件；存款舉報(bào)通常是取款業(yè)務(wù)流程糾紛案件。在其中，儲(chǔ)蓄卡、借款、電子支付類舉報(bào)占比較大的比例，各是39%、28%、9%，超過七成比例。

在投訴的緣故中，顧客主要用于推卸責(zé)任拒辦、服務(wù)水平、標(biāo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)違法及強(qiáng)制交易等五大情況進(jìn)行舉報(bào)。推卸責(zé)任拒辦是金融企業(yè)推遲、回絕辦理業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的舉報(bào)；服務(wù)水平是金融企業(yè)在管理時(shí)易業(yè)務(wù)流程陌生、工作失職、效率不高等服務(wù)水平所引起的舉報(bào)；標(biāo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是用戶對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議所導(dǎo)致的舉報(bào)信息內(nèi)容；違規(guī)違法就是指金融企業(yè)違規(guī)行為所引起的舉報(bào)；強(qiáng)制交易是金融企業(yè)強(qiáng)制性顧客購(gòu)買申請(qǐng)辦理與欲購(gòu)買商品或辦業(yè)務(wù)不相干的另一產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的舉報(bào)。在其中，尤其是以推卸責(zé)任拒辦、服務(wù)水平、標(biāo)價(jià)收費(fèi)舉報(bào)較多，超出七成比例。

經(jīng)典案例

案例一:辦理房貸扣除房屋產(chǎn)權(quán)證 群眾可回絕

群眾林某稱，2014年在機(jī)構(gòu)簽署一份房貸合同，房屋產(chǎn)權(quán)證原件扣留在機(jī)構(gòu)，期間一直還款正常的。最近，林某因需擬去銀行借出去房屋產(chǎn)權(quán)證原件，但卻被告知因其并沒有佛山市公積金故不可以借出去原件僅有給予房產(chǎn)證明及銀行蓋章證實(shí)，林某打電話佛山金消協(xié)，規(guī)定金融機(jī)構(gòu)給予不可以外借房屋產(chǎn)權(quán)證原件的有關(guān)法律規(guī)定。

經(jīng)金消協(xié)查證，金融機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)林某后得知，林某因辦理入戶業(yè)務(wù)流程，必須使用房屋產(chǎn)權(quán)證原件。金融機(jī)構(gòu)向詳盡回答了金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，并通知林某產(chǎn)權(quán)過戶業(yè)務(wù)流程用房產(chǎn)證明蓋上這家銀行公司章就可以辦理。最后，林某答應(yīng)了金融機(jī)構(gòu)處理方法。

該項(xiàng)舉報(bào)盡管克服了，但市金消協(xié)或是提示買房者，金融機(jī)構(gòu)辦理房貸時(shí)明確提出扣除房屋產(chǎn)權(quán)證，群眾可回絕。依據(jù)《擔(dān)保法》要求，房地產(chǎn)配有抵押物的，在房屋他項(xiàng)權(quán)證未銷戶前，該房產(chǎn)處理遭受抑制。尚未質(zhì)權(quán)人允許不可開展合理合法買賣，不可以辦理房產(chǎn)過戶等手續(xù)。從而看得出，金融機(jī)構(gòu)憑著住宅預(yù)告登記與其說收取房屋他項(xiàng)權(quán)證足夠維護(hù)其權(quán)利，不用收抵押權(quán)人房子全部證。

案例二:單身變已經(jīng)結(jié)婚？本是個(gè)人征信審批疏忽大意

群眾林某以前到某銀行申請(qǐng)中間業(yè)務(wù)時(shí)，在工作員推薦下辦了一張銀行信用卡。最近，林某擬將某銀行辦理辦理房貸，在互聯(lián)網(wǎng)核查環(huán)節(jié)中，卻被告知因?yàn)殂y行支行在個(gè)人征信系統(tǒng)上備案其婚姻情況為已經(jīng)結(jié)婚，其提交申請(qǐng)又顯示的是單身，導(dǎo)致其沒法取得成功借款。林某規(guī)定銀行支行調(diào)整其婚姻情況為單身，但某銀行人員提出要其返回戶籍所在地出具單身證明才可以變更，林某覺得處理方法不科學(xué)，打電話金消協(xié)求助。

通過金消協(xié)融洽后，該銀行人員聯(lián)絡(luò)林某深表歉意，經(jīng)該銀行總行批準(zhǔn)后，林某的婚姻情況已經(jīng)成功修改為“單身”。

金消協(xié)提示金融企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守顧客資料審核管理制度，認(rèn)真執(zhí)行個(gè)人征信審核工作，依照工作內(nèi)容要求，防止信息登記不正確，危害金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

實(shí)例三:紀(jì)念鈔都是流通貨幣 可存銀行

群眾朱某根據(jù)預(yù)定與現(xiàn)場(chǎng)換取等形式獲得紀(jì)念鈔后，發(fā)覺無法達(dá)到預(yù)估升值總體目標(biāo)，就準(zhǔn)備把它存回金融機(jī)構(gòu)。11月份，群眾朱某去銀行，規(guī)定把它原先換取的紀(jì)念鈔存進(jìn)自己銀行賬戶。銀行員工回絕保管紀(jì)念鈔，稱只對(duì)外開放兌出紀(jì)念鈔，不予受理存進(jìn)。

通過金消協(xié)調(diào)研，原先銀行員工在申辦業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中，因不能通過點(diǎn)鈔機(jī)辨別紀(jì)念鈔真假而拒絕保管。經(jīng)彼此再度溝通交流，金融機(jī)構(gòu)已受理并受理了此筆紀(jì)念鈔中間業(yè)務(wù)，朱某對(duì)處置結(jié)果表示感激。

實(shí)例四:分期付款應(yīng)量力而為

群眾陳某在銀行申請(qǐng)了銀行信用卡,因?yàn)橘Y金短缺，每個(gè)月都難以還款最低還款額度。陳某也曾經(jīng)前去金融機(jī)構(gòu)延期申請(qǐng)或分期付款，可是遭受回絕，接著又?jǐn)?shù)次和銀行商議未果，打電話至金消協(xié)求助。

經(jīng)核查，陳某名下銀行信用卡并沒有一次性還清，造成產(chǎn)生超大金額稅款滯納金和南山利息支出。那時(shí)候向銀行查詢有關(guān)規(guī)定后，覺得陳某不符分期還款的前提條件，因此回絕了其分期還款申請(qǐng)的。經(jīng)金融機(jī)構(gòu)與陳某進(jìn)一步溝通后，最后金融機(jī)構(gòu)允許其分期付款申請(qǐng)辦理。

金消協(xié)提示金融消費(fèi)者，在設(shè)立和信用卡消費(fèi)時(shí)量力而為，進(jìn)行和自身工資水平相一致的金融消費(fèi)主題活動(dòng),避免因?yàn)樗⒖ú缓侠碓斐蛇€貸艱難，導(dǎo)致工作壓力。

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