銀行業務數據交換量極大。（詳細信息進一步了解中小型企業怎樣獲得銀行借款可查看更多）很多繁瑣復雜數據處理方法工作中，不但費時費勁，牽制著職工創造性充分發揮，還難以保證業務流程效率，存有出差錯風險性。

而銀行借款審核一向是風險控制必爭之地，涉及到數據信息流程繁瑣且審批規定認真細致。辦理貸款需要經過各種各樣核查查驗，一切輕度不正確，都可能造成下款周期時間增加。

伴隨著數字時代到來，銀行業正面臨著著一場從未有過的科技變革。人工智能技術（AI）、智能機器人流程自動化（RPA）等新技術已經重塑未來的銀行業。

越來越多銀行組織逐漸意識到了AI、RPA針對經營、管理決策、服務項目等各個環節所產生的深遠影響。

RPA的應用，可實現借款審批流程自動化，提高服務效率。

銀行信貸業務中出現的困擾

做為銀行業最主要的業務流程之一，信貸業務需要提交立即、高效率的服務項目以面對客戶。

但是，信貸業務也存在著眾多困擾。

1、多部門聯合反復審核

銀行的信貸業務是通過財務共享資金部門負責，一般由分行、支行、授信額度單位、審貸單位、風險評價單位、撥付核心等各個單位參加。其涉及到的業務流程關鍵有權利定級、授信額度調研、材料審核及其放貸等。由于這類步驟必須對接客戶，相比于其他后面階段，分行工作量更高。其他幾個階段都在進行一定的審核及其審批工作，很容易出現階段重復狀況。

2、退還初始實際操作耽擱客戶時長

借款工作流程中，一切環節客戶材料缺少及不符貸款條件申請也將被退還分行，返回原始流程再次填好再申請，比較嚴重耽擱了客戶的時間也。

3、自動化技術不健全，效率不高

分行根據人力收集客戶材料，增強了職工工作量，增強了客戶時間成本。為了方便歸檔，共享服務中心選用紙質審批，但是其風險大易遺失，更不益于追究責任，為下一步工作造成不變。

3 個銀行RPA實例：借款審批流程自動化

為了更好地提高借款審批效率，銀行可以通過布署RPA，設定統一的審核標準，運用全面的條件判斷作用，全自動審核出對符合條件的申請辦理，精減可重復性階段。并將大量反復的工作開展自動化技術解決，減少風險管控，提高經營效率。

東部地區某銀行因為對于客戶的個人信用審核比較嚴苛，牽涉到分行、支行等在內的諸多部門協同，且共享服務中心系統軟件處理速度比較低，很多反復階段，比較嚴重減少了審批效率。除此之外，審批環節中有關客戶的所有材料疏漏均也會導致申請辦理退還初始操作步驟，比較嚴重耽擱客戶的時間也，造成很不好的感受。

該銀行依靠RPA使客戶只需要在銀行客戶做好端上就可遞交信貸業務的資料，客戶端系統會自動審核客戶的申請材料，分行系統軟件審核申請的客戶并出具調查研究報告，審核申請的資料及調查研究報告將傳送至支行開展真實有效審核，支行然后將審核申請的材料傳到財務共享，并通過RPA進行初審。

評審依據客戶每一個申請材料開展審核及授信額度確定、合規審核，初審通過的一個項目將簽署合同，最終開展RPA 審核，包含風險性審核及下款審核，然后再進行支行下款。

評審和審核會把系統軟件審核出問題的申請辦理再次在人力審核處進行審核，審核成功后才能進入下一步程序流程。提升自動化流程的應用能夠提升企業自動化技術的處理速度，既能便捷客戶，又能夠為下一步工作提供幫助。

當客戶材料發生錯誤時，客戶能直接在客戶端重新上傳或改動，在同一銀行的軟件中，客戶能夠實現客戶端立即補報相關信息。

某國際性銀行在大朗鎮大朗鎮房屋抵押貸款審批確定環節中布署RPA，以提升借款審批步驟。

執行RPA后，在線客服座席協助客戶遞交借款要求，待客戶備好各類房貸審批資料后，審批要求就會自動進到后臺管理等候后面實際操作。申請辦理遞交進到待審批序列后，僅需工作員開展簡易實際操作，RPA就可以自行解決后面操作步驟，合理防止人為因素，減少下款周期時間。

大力實施RPA，該銀行完成了大朗鎮大朗鎮房屋抵押貸款審批過程的自動化技術，合理降低了人力資源資金投入，大大提升了審批效率，使住房貸款審批時間從原來的14天縮減至2天。除此之外，在確定審批后，RPA還會繼續全自動發送郵件通告客戶，提高了客戶的滿意率。

KYC是每一家銀行至關重要的合規管理步驟。KYC需要至少150到1000好幾個FTE才會對客戶開展安全檢查，銀行必須損耗非常大的網絡資源成本費。

根據RPA系統在跨銀行間開展客戶材料的查看，搜集，對業務進行分類和認證，不但節省了從不同銀行拷貝、黏貼客戶數據庫的時長，并且可以直接歸納客戶在各個銀行的數據，產生一份最準確的客戶信息報告。對該銀行而言，授信額度審核及其風險性審核都能夠運用RPA技術實現客戶信息搜集，提升企業審核的效率和精確度。

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